תקנון האתר ותנאי רכישה

1. כללי

אתר https://topclinic.net (להלן "האתר") מופעל על ידי בכר ג'בר — טופ קליניק, ע.מ. 302521356, מרחוב ביאליק 17, לוד (להלן "העסק"). האתר מאפשר קביעת תורים לטיפולים בקליניקה ורכישה של אביזרים אורתופדיים ומוצרי שיקום. גלישה באתר, קביעת תור או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה לתקנון זה, למדיניות המשלוחים, למדיניות הביטולים וההחזרות ולמדיניות הפרטיות. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות ופונה לכל המינים.

2. פרטי העסק ושירות לקוחות

שם העסק: טופ קליניק · בעל העסק: בכר ג'בר · ע.מ. 302521356 · כתובת: ביאליק 17, לוד · טלפון: 054-5470611 · דוא"ל: baker.jaber88@gmail.com. שירות הלקוחות זמין בימים א'–ה' בשעות הפעילות, בטלפון, בוואטסאפ ובדוא"ל.

3. מי רשאי לרכוש

רשאי לבצע רכישה כל אדם מגיל 18, בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון בתוקף, המחזיק כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל, וכן כתובת דוא"ל ומספר טלפון נייד. קביעת תור מחייבת אימות מספר הטלפון בקוד SMS.

4. המוצרים והשירותים

המוצרים המוצעים לרכישה הם אביזרים אורתופדיים ומוצרי שיקום מיצרנים מוכרים. תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים קלים בין התמונה למוצר. העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן מחירים, לשנות את מגוון המוצרים ולהפסיק מכירת מוצר בכל עת. אם מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, העסק יודיע ללקוח בתוך 2 ימי עסקים ויציע מוצר חלופי או ביטול העסקה והחזר מלא. השירותים (טיפולים) ניתנים בקליניקה או בביקור בית, בהתאם לשירות שנבחר, על ידי מטפלים מוסמכים.

5. מחירים ותשלום

כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק. דמי משלוח מוצגים בנפרד בסל הקנייה ואינם כלולים במחיר המוצר.
התשלום מתבצע בכרטיס אשראי (ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, אמריקן אקספרס, דיינרס) באמצעות דף תשלום מאובטח של חברת הסליקה Grow (משולם), העומדת בתקן אבטחת המידע PCI DSS Level 1. החשבונית/קבלה מופקת אוטומטית במערכת מורנינג ונשלחת ללקוח בדוא"ל. פרטי הכרטיס מוזנים ישירות בדף חברת הסליקה ואינם נשמרים באתר או בידי העסק.
העסקה תושלם רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי. אם העסקה לא אושרה, הלקוח יקבל הודעה ויוכל לנסות אמצעי תשלום אחר.
תשלומים: אפשרות חלוקה לתשלומים, ככל שקיימת, מוצגת בדף התשלום בהתאם למדיניות חברת האשראי.
לאחר השלמת התשלום נשלח ללקוח אישור הזמנה ב-SMS ו/או בדוא"ל, וקבלה כחוק.
בקביעת תור ניתן לשלם מקדמה של 50% או את מלוא הסכום; היתרה משולמת בקליניקה.

6. אספקה ומשלוחים

אספקת המוצרים מתבצעת בימי עסקים (א'–ה', לא כולל חגים) באחת מהדרכים הבאות: איסוף עצמי מהקליניקה בביאליק 17, לוד, ללא עלות, בשעות הפעילות (ראשון–חמישי 08:00–19:00, שישי בתיאום מראש), עד יום עסקים אחד מאישור התשלום; או משלוח עד הבית בכל רחבי ישראל באמצעות חברת שליחויות, בעלות 30 ₪, תוך 3–7 ימי עסקים ממועד המשלוח (עד 14 ימי עסקים ליישובים מרוחקים). דמי המשלוח מוצגים בסל הקנייה לפני התשלום. העסק לא יישא באחריות לעיכוב או איחור בשילוח המבוצע על ידי צד שלישי ומושפע מכוח עליון, שביתות, השבתות, מצב ביטחוני או אי-מענה של הלקוח לתיאום המשלוח. הפירוט המלא: מדיניות המשלוחים.

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה והחזרת מוצרים נעשים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. ניתן לבטל רכישת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר), בהודעה בכתב לדוא"ל baker.jaber88@gmail.com, בוואטסאפ או בטלפון 054-5470611, בציון שם, טלפון ומספר הזמנה. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא שימוש, פגיעה או נזק, לקליניקה בביאליק 17, לוד. בביטול שאינו עקב פגם רשאי העסק לגבות דמי ביטול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם); בפגם או אי-התאמה ההחזר מלא כולל משלוח. הזיכוי מבוצע לאותו כרטיס בתוך 14 ימים. ביטול תור לטיפול: בהתאם למדיניות המוצגת בקביעת התור. הפירוט המלא: מדיניות הביטולים וההחזרות.

8. אחריות המוצר והגבלת אחריות

אחריות יצרן על כל המוצרים: כל המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרים חדשים ומקוריים של יצרנים מוכרים, ומגיעים עם אחריות היצרן או היבואן הרשמי בישראל, לתקופה ולתנאים המפורטים בתעודת האחריות המצורפת למוצר. האחריות ניתנת על ידי היצרן/היבואן ומכסה פגמי ייצור בלבד. העסק ישמח לסייע ללקוח בהעברת הפנייה ליבואן, אך אינו נותן האחריות ואינו אחראי לביצועה.
מה אינו מכוסה: בלאי טבעי, שחיקה של רצועות, סקוץ׳ וריפוד, שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, התאמה או כיוון עצמיים שלא בוצעו בקליניקה, כביסה או אחסון לא נכונים, שבר או נזק שנגרמו על ידי הלקוח, ומוצרים שעברו שינוי.
מוצר פגום בעת המסירה: יש להודיע בתוך 48 שעות מהקבלה. מוצר שהתקבל פגום או שונה מההזמנה יוחלף או יזוכה במלואו, כמפורט במדיניות הביטולים וההחזרות. זו כל אחריות העסק ביחס למוצר.
המוצרים הם אביזרי עזר ולא טיפול רפואי: אביזרים אורתופדיים ומוצרי שיקום נועדו לתמוך ולסייע בלבד, ואינם מחליפים בדיקה, אבחון או טיפול של רופא. ההחלטה להשתמש במוצר, משך השימוש והתאמתו למצבו הרפואי של הלקוח הם באחריות הלקוח ובהתייעצות עם הרופא המטפל. הופעת כאב, נפיחות, אדמומיות או החמרה מחייבת הפסקת שימוש ופנייה לרופא.
הגבלת אחריות: השימוש במוצרים ובשירותים הוא על אחריות הלקוח בלבד. העסק, בעליו, עובדיו ומי מטעמו לא יישאו באחריות לכל נזק גוף, נזק רכוש, נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, אובדן הכנסה או הוצאות רפואיות, שייגרמו ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר או בשירות שנרכש באתר, משימוש לא נכון בהם, מהסתמכות על מידע באתר, או מעיכוב באספקה. בכל מקרה שבו ייקבע כי העסק אחראי, אחריותו הכוללת לא תעלה על הסכום ששולם בפועל עבור אותו מוצר או שירות.
המידע באתר אינו ייעוץ מקצועי: המידע באתר, במאמרים ובתיאורי המוצרים הוא כללי ולהמחשה בלבד. הוא אינו מהווה חוות דעת מקצועית, ייעוץ רפואי, המלצה או תחליף לבדיקה של רופא או פיזיותרפיסט. האחריות על השימוש במידע היא על המשתמש בלבד.
זמינות האתר: העסק אינו מתחייב שהאתר יפעל ללא הפרעות, שגיאות או השבתות, ולא יישא באחריות לנזק הנובע מכך.
שמירת זכויות לפי חוק: האמור בסעיף זה אינו גורע מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי חוק הגנת הצרכן, חוק האחריות למוצרים פגומים או כל דין אחר, ויחול במידה המרבית המותרת על פי דין.

9. אבטחת מידע ופרטיות

האתר מאובטח בפרוטוקול SSL, והמידע האישי מנוהל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (לרבות תיקון 13) וכמפורט במדיניות הפרטיות. פרטי אמצעי התשלום אינם נשמרים באתר.

השימוש במידע ואופן שמירתו: הפרטים שהלקוח מוסר באתר (שם, טלפון, דוא"ל, כתובת ופרטי הזמנה או תור) משמשים אך ורק לתפעול האתר, לביצוע הרכישה או קביעת התור, למסירת המוצר וליצירת קשר בנוגע להזמנה. המידע נשמר במאגר מאובטח בשרת ייעודי באירופה, בתקשורת מוצפנת (SSL), עם הרשאות גישה אישיות לצוות בלבד, יומן גישה וגיבוי יומי, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע). העסק נוקט באמצעי הזהירות המקובלים לשמירת סודיות המידע.

התחייבות לשמירת פרטי הלקוח: העסק מתחייב שלא להעביר, למכור או להשכיר את פרטי הלקוח (שם, טלפון, כתובת, דוא"ל, פרטי הזמנה ומידע רפואי) לכל צד שלישי, ולא לעשות בהם שימוש למטרה שאינה מתן השירות שהוזמן, למעט: העברת הפרטים הדרושים בלבד לחברת הסליקה לצורך ביצוע התשלום, לחברת השליחויות לצורך מסירת המשלוח, ולרשויות המדינה כשהדבר נדרש על פי דין. שליחת דיוור שיווקי תיעשה רק בהסכמה מפורשת של הלקוח, עם אפשרות הסרה בכל עת.

10. קניין רוחני

כל התכנים באתר — טקסטים, תמונות, לוגו, עיצוב וקוד — הם קניינו של העסק או של צדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם, ואין להעתיקם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור בכתב.

11. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לאתר נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז. העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד ביצוע העסקה.