מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ומעניקה ללקוח לפחות את הזכויות הקבועות בהם.
ביטול רכישת מוצר (עסקת מכר מרחוק)
- ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
- הביטול ייעשה בהודעה לעסק באחת מדרכי הביטול המפורטות להלן, בציון שם הלקוח, מספר טלפון ומספר ההזמנה.
- הלקוח יחזיר את המוצר לקליניקה (ביאליק 17, לוד) באריזתו המקורית, שלם, ללא שימוש וללא פגיעה, בצירוף אישור ההזמנה. הובלת המוצר חזרה היא על חשבון הלקוח, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה.
- דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי המשלוח אינם מוחזרים. אם המוצר נעשה בו שימוש או שערכו פחת, העסק רשאי לנכות את ירידת הערך.
- מוצר פגום או אי-התאמה: אם המוצר פגום, שונה מהמתואר באתר או סופק באיחור מהותי, הלקוח זכאי להחזר מלא כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול, והעסק ידאג לאיסוף המוצר על חשבונו.
- מוצרים שלא ניתן להחזיר: מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי מידות הלקוח והזמנתו, ומוצרים שאריזתם נפתחה ולא ניתן להשיבם למכירה מטעמי היגיינה (למשל אביזר שנלבש על הגוף באופן שמותיר סימני שימוש). במקרים אלה תיבדק כל פנייה לגופה.
- אזרח ותיק, עולה חדש ואדם עם מוגבלות רשאים לבטל עסקה שנעשתה מרחוק בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם העסק. יש להציג תעודה מתאימה.
ביטול תור / שירות
- על פי החוק, ניתן לבטל הזמנת שירות שנעשתה מרחוק בתוך 14 ימים מיום ביצועה, ובלבד שהביטול נעשה לפחות 2 ימי עסקים לפני מועד השירות. במקרה זה תוחזר המקדמה במלואה, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪ לפי הנמוך.
- מדיניות הקליניקה מרחיבה את זכות הביטול: ביטול תור עד 24 שעות מראש ללא חיוב. ביטול מאוחר — 50% מעלות הטיפול. אי-הגעה ללא ביטול — 100%.
- ביטול תור ניתן לבצע גם בקישור שנשלח ב-SMS עם קביעת התור, או באזור האישי באתר.
איך מבטלים
- בטלפון: 054-5470611
- בוואטסאפ: שליחת הודעת ביטול
- בדוא"ל: baker.jaber88@gmail.com
- בדואר רשום: טופ קליניק, ביאליק 17, לוד
- באזור האישי באתר (תורים) או בקישור מהודעת אישור ההזמנה
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר טלפון ומספר הזמנה או מועד התור. העסק ישלח אישור על קבלת הודעת הביטול.
אופן ההחזר
- ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאותו כרטיס אשראי שבו בוצעה העסקה.
- הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח בהתאם למועדי החיוב של חברת האשראי, בדרך כלל במחזור החיוב הבא.
- בעסקה בתשלומים, הזיכוי מבוצע על היתרה בהתאם לכללי חברת האשראי.
החלפת מוצר
ניתן להחליף מוצר במידה או בדגם אחר בתוך 14 ימים מקבלתו, כשהוא באריזתו המקורית וללא שימוש, בתיאום מראש ובכפוף למלאי. ההחלפה מתבצעת בקליניקה ללא דמי ביטול; הפרשי מחיר ישולמו או יוחזרו בהתאם.
